聚焦民生保障痛点，出实招、解民忧，扎实推动南京市12393医疗保障服务热线电话建设。
2022年3月1日，南京市12393医疗保障服务热线电话开通试运行。2023年4月28日，在市政府的关心下，在编办、财政、政务办等部门的大力支持下，12393热线话务座席增加到60个，话务系统和智能语音客服成功上线，人工接通率逐步达到80%以上。
掌握群众在医保领域的操心事烦心事，精准定位医保领域“肠梗阻”问题，把群众作为智慧和力量的源泉，广泛汇聚民智，努力将矛盾消除在萌芽状态；要大力推行统一受理、处理、限时办结反馈的工作机制，建立完善的咨询服务体系和医保知识库，连通微信公众号、“医保高铁”等，将医保服务送进万家门；
丰富完善南京市12393医疗保障热线电话功能，推进与12345热线深度融合，打造更加便捷高效的自助语音系统，为群众提供“7×24小时”全天候服务，实现接通率90%以上、服务满意度90%以上的目标。
推动热线运行标准化、诉求回应规范化、群众办事便捷化，擦亮“南京医保”服务品牌，以新的服务体系和服务效能承载南京市高质量发展的新任务新要求。