天津市12393医保服务热线电话升级上线数智化服务。为深入推进医保服务数字化转型，天津12393医保服务热线聚焦科技赋能成功上线智能语音应答服务，切实提升医保服务便捷性与高效性，促进群众享受到更加优质的咨询体验。
一、开发智能客服机器人。依托人工智能技术，通过精准标注热线话务信息数据，开发医保服务事项对话机器人模型，实现24小时不间断的智能语音应答服务。群众只需拨打022-12393热线电话，即可根据IVR语音导航快速定位咨询需求，按9号键进入智能语音应答服务，通过互动式咨询享受即时、精准的解答服务。
二、实现咨询服务全覆盖。智能语音应答的服务范围覆盖异地就医、医保关系转移、参保缴费、办事机构查询等各类常见医保服务事项，为群众提供政策解读、经办流程指导及办理材料清单等全方位的智能咨询答复。自上线以来其高效、便捷的特点迅速赢得了社会各界的广泛关注。
三、有效缩短群众等候期。智能语音应答服务有效减轻了约50%的简单问题人工咨询服务压力。群众通过“即问即答”，可轻松获取所需医保信息，有效缓解了传统人工排队等候的困扰。试运行期间，智能语音应答服务累计服务群众超过3万余次，服务时长近1500小时，智能语音满意度高达90%，服务解决率达70%。
下一步，天津市12393医保服务热线电话将继续秉承以人民为中心的发展思想，坚持技术创新、模式创新和服务创新，持续优化智能语音应答服务工作，不断丰富服务内容，打磨服务细节，提升服务体验，努力打造人民满意的医保服务品牌。
说明：关于天津市医保服务热线电话升级上线数智化服务打造人民满意的医保服务品牌的信息仅供参考。