“ 您看病，我来帮！”2024年邵阳市中心医院24小时快速服务热线开通啦！始于病友需求追求病友满意为进一步完善卓越服务体系提升医院综合服务能力我院结合实际情况成立24小时客服中心，让就诊更方便，让诊疗更有效，让病友更舒适。邵阳市中心医院24小时快速服务热线电话 ：0739-5251111
24小时客服中心的成立是邵阳市中心医院为进一步优化医疗服务，切实改善群众就医体验的一大举措。我院在年初开始构建患者全流程非临床服务体系，全面贯彻“以病人为中心”的服务理念，成立病友服务中心。作为病友服务中心工作模块之一的24小时客服中心，随着24小时呼叫热线的开通，将构建以病友为中心的多维服务一体化信息沟通平台，提高病友就诊的准确率、效率及就医体验感。作为医院官方对社会公示电话，提供全天候“一站式”非临床服务咨询，为病友提供24小时预检分诊、就诊流程及院内服务咨询、120接诊与双向转诊专线等综合性业务。
客服中心作为医院与患者之间的桥梁，承载着沟通、协调、解答疑问、便捷就医等多重功能，提升患者的就医体验，关乎医院的声誉和形象。病友服务中心从四月份开始人员招聘，从岗位职责、规章制度、接待礼仪、答疑指引、应急预案、急救工作等全方面制定《邵阳市中心医院客服中心手册》，并以此为蓝本培训、考核所有工作人员。
邵阳市中心医院24小时快速服务热线电话提供以下服务
1.预检分诊:
根据病友描述的症状、初步判断病情，给予指导其至相应专科就诊建议。
2.就诊流程:
提供较为详尽的门、急诊就诊及住院、出院流程咨询。
3.院内服务：
医院地址、便民活动等信息咨询。
4.120 接诊与转诊：
接听专线接诊及转诊电话，对接入院管理中心，安排医院120的接诊及转诊工作。
5.电话服务：
对于线上无法立即解答的问题，将尽可能咨询其他相关科室，待了解具体情况后第一时间予以病友和家属回复。
24小时客服中心的每一位工作人员都将以高度的责任心和敬业精神，对待每一位病友，用真诚和热情，为全体病友排忧解难，为急救患者争分夺秒！
邵阳市中心医院始建于1946年，经过70多年的建设和发展，现已成为湘中、湘西南地区知名的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的大型三级甲等综合医院。
邵阳市中心医院的规模日益扩大，科系齐全，技术力量雄厚，占地面积22万平方米，建筑面积32万平方米。本部现有编制床位1400张，截至2024年11月25日，实际开放床位2355张。2018年6月位于邵阳市双清区的邵阳市中心医院东院正式投入运行，东院共设床位数1500张，编制床位数500张，目前开放床位876 张。
截至2024年11月25日，本部职工3016人，拥有各类专业技术人员2861人，其中高级职称达594人，博士35人，硕士676人。东院职工768人，其中各类专业技术人员670人。2023年本部门急诊量达114.2万人次（含体检），年出院患者9.9万人次，年手术量6.2万余台次。东院2023年完成门诊量15.9万人次（含体检），出院病人数2.06万人次，完成各类手术4155台次。
医院地址：湖南省邵阳市大祥区红旗街道宝庆中路360号，电话：0739-5328175，24小时客服中心电话：0739-5251111 ，传 真：0739-5312599邮政编码：422000