公共服务电话是连接政府与民众的重要纽带，承载着解决企业群众急难愁盼问题的使命。日前，成都市龙泉驿区对全区对外公共服务电话进行优化升级、清理整合，整合后，区、镇（街道）、村（社区）三级共有公共服务电话从587个精简至265个。现将新名单公布，方便企业群众对照所需拨打。
今年1月以来，成都市龙泉驿区各级各部门通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，对公共服务电话进行了清理整合，同时细化明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，公共服务电话分类更加清晰。
经过20多天的全面摸排梳理，成都市龙泉驿区已完成公共服务电话的清理整合工作，成都市龙泉驿区183个单位公共服务电话由587个压减至265个，压减率达54.9%，企业群众查找电话更加方便高效。
智能语音提示电话拨打“更智能”
除了精简电话号码，各部门在优化升级过程中，还运用了多项智能化举措提升效率。如，成都龙泉驿区区政务服务和行政审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线路接入等方式，将9个对外政务服务电话整合为2个。
同时，在企业设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席，对未及时接通的电话全量进行回拨，确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。
热线分类打造按需咨询“更精准”
拨通精准有效的公共服务电话，有利于事情解决更便捷、更高效。比如，成都市住房公积金咨询热线：12329，用于住房公积金相关政策咨询和信息查询。
成都市公共法律服务热线：12348，提供法律、公证、司法鉴定等咨询服务。
成都市医保智能咨询服务平台：12393，用于医保政策咨询。
民有所呼、我有所应，更多行动正在路上。在下一步工作中，成都市龙泉驿区将按照成都市统一要求持续做好公共服务电话的接听工作，切实提升接听人员业务能力和服务水平，确保公共服务电话“打得通、有人接、能办事”。
成都市龙泉驿区各政府单位和街道（镇）及村社公共服务电话大全表如下：
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