成都市青羊区各级政府机构政务公共服务电话清单公布如下：
公共服务电话，一端牵绊着万家灯火，一端织就了城市的温情网络。它不仅是政府与企业、群众间坚实的桥梁，更是心灵相通的纽带，让每一份需求与回应在城市的脉络中流淌。
成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室处对全区对外公共服务电话，进行了规范提升、清理整合工作，整合后，区、街道、社区三级共有公共服务电话260个（附后），分类清晰，大家可以按需便捷拨打电话。
这份青羊区公共服务电话汇总表，这下电话打得通、接得快！
今年1月初以来，成都市青羊区各级各部门通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，对公共服务电话进行了清理整合，细化明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，公共服务电话分类更加清晰。
经过20多天的全面摸排梳理，青羊区已完成公共服务电话的清理整合工作，目前全区151个单位共有公共服务电话260个，净减少105个，精简率达28.77%，市民查找电话更加方便高效。
据了解，此次改进提升，各单位运用了多项举措，保证精简电话的同时，提升效率。如：成都市青羊区审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线路接入等方式将6个对外政务服务电话整合为1个，同时在企业设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席，对未及时接通的电话全量进行回拨，确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。
成都市青羊区医保局持续优化群众咨询服务体验，推动“云客服”总机建设，采用AI机器人和人工相结合的方式解答群众咨询，同时扩容4名人工坐席，逐步完善参保高频医保政策知识库，有效提高接通率，提高群众满意度。
公共电话服务作为城市血脉中的重要一环，其长期维护不仅是保障民生需求的基石，更是衡量城市治理水平的重要标尺。据了解，区城运政管办将持之以恒，不懈地打磨服务细节，持续优化管理体系，确保每一通电话都能承载着温暖与效率，及时响应市民的每一份期待。
将完善公共服务电话管理规范和制度，加强全区公共服务电话接听队伍教育培训，定期不定期对全区公共服务电话运行情况、运行规范进行抽查监督，及时通报问题并督促整改，确保公共服务电话始终保持良好的运行状态，为市民提供优质、高效的服务。
热线要管用、好用除了不断规范服务、升级服务也要依赖于市民群众将它用对、用好清理规范后公共服务电话分类清晰大家可以分类拨打电话不必事事打“12345”
比如：针对成都市社保政策咨询类问题，人力咨询和社会保障专席短号是“12333”，关于社保信息查询、挂失、劳动维权等市民反映和需求，这个专席可直通部门，更快捷；
成都市住房公积金的相关政策咨询和信息查询，专席短号是12329，一个电话到这里，专业工作人员能给到大家的回复，更权威；
涉及成都市公共法律服务，比如法律、公证、司法鉴定等咨询，法律专席短号12348则会24小时在线，接听大家的需求，更专业。
推动热线管用、好用、用好需要我们广大市民群众对公共服务电话的共同维护共建、共治、共享真正让公共服务热线更好解决群众急难愁盼真正发挥它应有的作用。
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