松原市全市医保经办服务热线电话：为便捷参保群众办理参保缴费和待遇享受等医保各项业务，请各县（市、区）参保人拨打当地医保热线电话咨询。现将松原市全市医保经办机构电话公告如下： 松原市医保市本级经办服务热线电话12393；松原市宁江区医保经办服务热线电话3128663、3139806；松原扶余市医保经办服务热线电话5870677、5873336、5875870；松原市前郭县医保经办服务热线电话6836361、6826235；松原市长岭县医保经办服务热线电话7238852、7235006、6676311、7238836、5151115；松原市乾安县医保经办服务热线电话8239393、8225616、8222199、8227099。
松原市社会医疗保险管理局松原12393热线组建以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，认真贯彻落实国、省优化医保领域便民服务部署，秉持“惠民、利民、便民”的服务宗旨，倾听民生民意、解决群众诉求，为全市参保群众提供政策咨询、业务查询办理、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化服务。截至目前，松原12393热线平台已平稳运行2.68万小时，累计接听群众来电129.1万余通，人工服务接通率达100%，服务评价满意度达到99.7%。
近年来，医保新政策出台多，内容具体、专业性强，群众很难掌握；服务力量薄弱，原有的咨询服务电话多，且只能咨询不能办事，百姓使用不便；许多业务需要面对面办理，异地工作生活的参保群众办事不便。松原市深入应用数字化、智能化技术，整合热线号码、赋予新的功能，积极升级改进热线平台，有效解决群众办事痛点难点。
为确保服务质量，松原市建立系列制度。一是规范流程。以接听为起始，按照咨询、查询、办事不同分支，统一每个步骤的操作和交流内容，并拓展至无法即时办结而转派工单的办理和回复。二是统一标准。统一全市各话务现场的场景设置以及话务人员业务语言、话务指标等标准，实现话务、业务和服务“三合一”。三是加强培训。年初以来，组织十余次全员培训，涵盖话务规范、岗位技能、心理疏导、医保政策等内容，并定期开展“比武练兵”，激发话务人员提高本领的积极性。建立经办人员全员轮岗接听热线机制，引领话务人员自觉提升能力素质。