求助者目前感到痛苦、无助，甚至产生自杀念头，不知道如何应对才好。实际在听完求助者的陈述后，接线员一时间也感到非常有压力，这是一个复杂现实问题（失恋后陷入情感纠结、身材焦虑等）导致的危机个案，短时间内怎么去干预这样的个案呢？
一、确定问题：
（1）求助者当前情绪低落，甚至产生了轻生念头，也感觉很无助，急需别人的理解和帮助；
（2）自己一个人，身边没有人陪伴，目前只是存在轻生念头，没有实际行动，并且也很积极求助，应当进行及时干预；
（3）现实困扰是情感纠结，身材焦虑，诸事不顺等困扰。
二、保证求助者安全：
考虑到求助者身边没有人可以帮到自己，并且也只是存在轻生念头，没有实际行动，并且很积极求助，目前急需的是倾听、理解以及心理援助，因此，秉承着生命第一的原则，接线员首先选择无条件的积极关注耐心地倾听和陪伴求助者，在访谈结束征求求助者同意之后也积极与其家人沟通，让其能更好地相互理解和支持。
三、情绪疏导，给予支持：
接线员不断倾听与共情，理解求助者当下的处境、情绪、想法、需求与渴望等，如求助者因为情感纠结以及身材焦虑而产生一系列的消极情绪，也引申出生活中的不顺心以及倒霉，急需被理解、耐心倾听以及心理援助。
四、提出并验证有效的应对方式：
接线员在耐心倾听和理解求助者的同时，也通过澄清情绪的来源及发展让求助者合理地认识自身的情绪和遭遇，同时，在交谈过程中不断让求助者看到其积极的方面，积极运用自身的资源和社会支持去应对挫折和挑战，进而重拾信心，勇往直前。
五、商定计划：在理清了情绪的产生、发展以及如何应对之后，接线员积极与求助者探讨未来生活中可以怎样认识自己、怎样管理情绪，怎样充实自我，怎样树立信心等。
六、再次确认安全状态：接线员重新探寻求助者的轻生想法、计划，求助者表示已经没有轻生想法了，计划就更没有了，在通话中接线员也与求助者达成约定：当情绪崩溃时再次拨打电话求助，也取的求助者同意接线员会联系其家人进行沟通，以促进他们的相互理解和支持，并与求助者讨论出通话结束后的应对策略。同时，求助者表示通过本次访谈后情绪逐渐稳定了，感觉也好很多了，也知道之后自己应该怎么做了，打算好好睡一觉，明天下班后继续去练舞，所以判断来电者当下对于轻生想法的强烈程度以及危险程度较低，危机暂时解除。后续也会积极回访。
心理热线电话的作用：
心理热线提供了一个有效、方便且实用的社会支持渠道。无需预约，您可以随时拨打电话。我们的接线员均接受过专业培训，确保通话的私密性。作为一项面向大众的公益服务，心理热线免费且具有即时性、匿名性、自控性、经济性和便利性等优势，对处理心理应激和预防心理行为问题发挥了积极作用。接线员能帮到求助者的是什么？
始终坚持生命第一的原则，进行风险评估，必要时告知其家人甚至是报警，尽可能运用身边的资源以及社会支持；
接线员保持倾听和关注，为求助者提供心理支持。不论是日常工作中的人际关系困扰、职场压力、亲密关系问题，还是亲子关系、情感恋爱的挑战，我们的热线都能提供心理支持；
提供疏泄机会，鼓励求助者表达内心情感。我们提供一个倾诉情绪、进行心理疏导的空间。倾诉有助于减轻内心压力，提供支持和理解，帮助您更好地活在当下，从新角度看待事物，以及认识到您并不孤独；
接线员澄清求助者的目前处境，使求助者看到希望，建立自信。接线员会与求助者共同探讨未来生活中可以怎样认识自己、怎样管理情绪，怎样充实自我，怎样树立信心等；
接线员引导求助者寻找并调用各种资源，有效应对危机。
求助者需要注意的是什么？
1、心理热线存在不稳定性：
热线的便捷性是咨询难以替代的，但是它没有办法提供稳定的支持。咨询的设置通常是每周一次或更高，而想要达到人格层面的改变，常常需要工作数年。咨询，还要通过提前预约来实现，提前预约，看似简单，实则反应来访对投入咨询的承诺以及对改变的期望有多大。热线随手可达，但难以调动来电改变的动力。
2、心理热线的评估信息受限：在面对面咨询中，来访者的身体姿态、着装、与咨询师的距离远近、如何使用咨询室内的物品、是否迟到等都可以作为咨询师了解来访者的一手资料，此外在咨询预约时来访者还需要提交问题描述。而热线只有声音，如果网络不好，可能还会出现断断续续的情况。这些信息的缺乏，会极大降低心理状态评估的准确性，缺少准确的评估，心理咨询就无法有效开展。
3、心理热线的适用人群：
（1）面向所有需要心理帮助的人群：无论是感受到心理困扰，希望疏解负面情绪，缓解心理压力，还是希望了解心理健康知识，均可拨打热线。
（2）无法选择心理咨询的人群：对于因时间、空间限制或经济条件等原因无法进行心理咨询的人，我们的热线同样提供暂时的情绪缓解和心理健康知识。但请注意，对于严重的心理困扰，如抑郁症、焦虑症等，我们建议寻求进一步的专业帮助。
4、拨打心理热线的时机：
无论您面临急迫的情绪困扰还是长期的压力，热线服务时间内，您都可以随时拨打热线。不需要特别的准备，只需在任何适合打电话的场合。
5、心理热线的保密原则：
（1）通话内容保密：为确保服务质量，通话可能会被录音，在剥离敏感个人信息后，录音仅用于专业督导、教学研讨等用途，并严格保密。录音将在三个月后销毁。
（2）用户隐私保护：我们有专门的接听设备、独立坐席、安静固定的接听环境，保证通话私密性。同时，大儒会定期对接线员进行伦理培训，保证接线流程规范。
（3）保密的突破：在可能危害个人或他人生命安全的情况下，我们将遵循法律法规，可能需要突破保密原则。当您感到心烦意乱、焦虑抑郁、寝食难安、愤怒委屈、悲伤难过、人生没有希望时，您可放心拨打我们的热线。在热线时间内，您将得到全神贯注的关注和倾听。您也将感受到自己被看见、被重视，并有人陪伴。
心 理健康是幸福和成功的基石，健康的心理状态能帮助我们更好地应对压力和逆境，提升自信心，勇往直前。玉林市第四人民医院心理热线是您的快速、安全、稳定有效的及时雨，也是百宝箱，更是您的安全温暖的情感基地。
玉林市儿童青少年心理行为治疗中心主要开展儿童青少年心理健康诊疗及健康促进工作，有一支专业的心理评估及专家医生团队，其中，主任医师2人，副主任医师5名，心理治疗师和心理咨询师15名，所有心理治疗方面的专家均接受过国内外著名的心理咨询与治疗培训，部分专家已接受国际上设置严格的专业化培训并获资格认证。中心设有独立的门诊及病房区域，为儿童青少年提供综合性、个体化的诊疗服务，广泛开展儿童青少年个体、团体心理治疗，家庭心理治疗、沙盘治疗、认知行为治疗等心理治疗；开展脑电生物反馈治疗、音乐放松训练、经颅磁刺激、神经调控术等物理治疗。中心的心理专业人员会对心理治疗患者进行心理治疗前评估和过程随访，以保障有心理治疗需求的来访者获得专业、规范的治疗。（玉林市儿童青少年心理行为治疗中心联系电话：18807751208）
说明：关于玉林市儿童青少年心理行为治疗中心联系电话的信息仅供参考。