贺州市推出医保AI客服24小时秒响应群众咨询
“贺小保”AI客服于2月22日依托“贺州医保”微信公众号正式上线，24小时秒响应群众咨询，为广西全区首个上线的医保AI客服。
“贺州医保”微信公众号自2022年1月上线至今，共获得11.5万名群众关注，成为贺州市群众获取医保服务、学习医保政策的重要工具，在公共服务方面发挥了积极作用，赢得了社会各界的广泛好评。
此次以微信公众号为依托推出的医保AI客服，使用的知识库整合了医保政策库、医保百问百答专栏等3万多条信息资源，基本涵盖贺州市医保全领域工作。不仅支持多人同时在线问答，能够高效响应群众关于医保政策、业务办理流程等方面的咨询，还可以为参保人提供个性化的建议，并且能提供粤语、英语等语音服务，大大减少群众往返“跑腿”和来电等候的时间，同时为咨询类业务的分流和人力资源的节省提供了有力保障。
“贺州医保”微信公众号此前先后上线了“贺州医保掌上大厅”和“医保电子地图”小程序，为群众办理医保业务和查询医保经办点提供了便捷的服务。
此次，贺州医保紧跟人工智能发展的时代步伐，立足医保领域实际场景需求，汇聚相应的数据和知识库，通过技术整合与模式创新，进一步促进资源优化与服务精准化，实现医保服务的“降本增效”与“体验升级”。
