通化全市各旅行社、导游员、宾馆、旅店、市场经营主体、出租车行业从业者： 为深入贯彻落实关于旅游业高质量发展的决策部署，切实维护消费者合法权益，营造安全、文明、诚信的旅游消费环境，擦亮我市旅游品牌形象，现向通化全市旅游行业从业者发出如下倡议：
一、坚持依法依规，筑牢诚信根基
（一）严守法律法规。严格遵守《旅游法》《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费等违法违规行为，确保经营服务合法合规。
（二）强化资质管理。旅行社须持证经营，导游员规范佩戴证件上岗，宾馆、旅店、出租车等企业确保资质齐全，共同维护行业规范。
二、规范服务行为，提升行业品质
（一）旅行社：明码标价，透明服务。合理制定旅游线路和产品价格，签订规范合同，明确服务内容及费用明细。杜绝“不合理低价游”“零负团费”等乱象，严禁诱导或强迫游客购物消费。
（二）导游员：文明引导，专业服务。恪守职业道德，尊重游客需求，杜绝辱骂游客、擅自变更行程、索要小费等行为。积极宣传我市文化旅游资源，弘扬诚信服务理念。
（三）宾馆、旅店：安全卫生，诚信待客。保障住宿环境安全卫生，明示价格标准，杜绝坐地起价、虚假房源等行为。提供热情周到的服务，妥善处理游客投诉。
（四）出租车：文明运营，规范收费。 严格执行打表计价，不拒载、不绕道、不议价，主动提供正规发票。 保持车容整洁，文明驾驶，展现城市窗口形象。
三、强化行业自律，共建监督机制
（一）加强内部管理。各企业定期开展员工诚信教育培训，建立服务质量考核机制，对违规行为“零容忍”。
（二）主动接受监督。自觉接受文旅、市场监管等部门及社会公众的监督，畅通投诉渠道，及时整改问题。
（三）共建信用体系。积极参与旅游行业信用评价，主动公示服务承诺，共同抵制失信行为，营造“守信受益、失信受惩”的市场环境。
四、践行社会责任，共塑城市形象旅游行业是展示城市文明的重要窗口。让我们以诚信为本、以服务为魂，用真诚的态度、规范的经营、优质的服务赢得游客信赖，为打造优良旅游消费环境、推动我市旅游业高质量发展贡献力量！
投诉举报电话：12345（政务服务便民热线）；3378003（通化市文化市场综合行政执法支队）
（通化市文化广播电视和旅游局2025年3月31日）
