投诉举报方式公布｜哈尔滨市呼兰区住建局开展物业服务乱象专项整治行动
着力解决物业服务领域群众反映强烈的突出问题，切实维护业主合法权益，规范物业服务市场秩序，提升全区物业服务管理水平，呼兰区住建局决定针对物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题开展专项整治行动，并向社会各界公布投诉举报渠道。近年来，随着呼兰区城市化进程的加快，物业管理在居民生活中的重要性日益凸显。然而，部分物业服务企业在履行合同过程中存在诸多问题，严重影响了居民的生活质量和小区的和谐稳定。此次专项整治行动聚焦于两大关键领域：
1.物业服务履约不到位问题：具体包括服务标准不达标，未按照物业服务合同约定进行卫生保洁工作，公共设施设备维修维护既不及时也不到位；信息公开缺失，未依法依规履行服务事项、收费标准、维修资金使用等信息的公示义务；安全管理失职，安保人员配备数量不足、巡逻频次未达标准，门禁管理、监控维护等安全防范措施落实不力；物业服务合同终止后，拒绝移交物业管理用房、相关资料及设施设备等。
2.侵占业主公共收益问题：主要表现为违规经营牟利，擅自利用小区公共区域（如电梯、道路、场地）进行广告投放、摊位租赁等经营活动，且未征求业主意见；收支不透明，未定期公示公共收益收支明细，或公示内容存在不真实、不完整的情况；收益侵占挪用，私自挪用、截留公共收益，未按规定将其用于补充专项维修资金或业主共同决定的事项。
为广泛收集问题线索，哈尔滨市呼兰区住建局特向社会公布投诉举报方式：受理部门：呼兰区住建局物业办
举报电话：0451-56208106
举报邮箱：2596401256@163.com
哈尔滨市呼兰区住建局郑重提醒广大市民，在进行投诉举报时，应提供详实信息，明确被投诉物业企业名称、服务小区、具体问题描述，并尽可能提供合同、照片、视频等证据材料，以便相关部门精准核查。同时，住建局鼓励市民实名举报，将严格保护举报人信息，依法保障举报人合法权益。呼兰区住建局将对收到的投诉举报线索进行详细登记，建立专门台账，按照相关规定和程序逐项进行核查，并确保在规定时间内完成办理工作。对于查证属实的违规行为，将依法依规严肃处理，责令相关物业服务企业限期整改。住建局将以此次专项整治行动为契机，进一步加强对物业服务市场的监管力度，建立健全长效管理机制，不断提升呼兰区物业服务整体水平，全力为居民营造安全、整洁、和谐的居住环境。希望广大市民积极参与监督，共同维护良好的物业服务市场秩序，携手共建美好家园。
（哈尔滨市呼兰区住房和城乡建设局2025年4月25日）
